平成19年度　病棟編

アンケートの方法

平成19年7月9日（月）から13日（金）までの5日間、入院されていた方を対象に実施しました。この期間に入院されていた方に対して各病棟の看護師長が直接アンケート用紙を配付し、記入していただきました。各病棟及び入退院受付で回収箱を設置し、回収しました。

アンケートの回収数

アンケートの評価

1 職員について

職員については、診療を通じてのコミュニケーションに対する評価を調査しました。（単位:%）

応対					診療			信頼感
・みだしなみ ・言葉づかい ・態度 ・質問 ・相談への対応					・病状に対する気遣い ・看護 ・検査内容の説明			・職員に対する印象 ・信頼感
	医師	看護	技師	事務		看護	技師		医師	看護	技師	事務
満足	76	82	63	69	満足	77	69	満足	83	81	71	67
不満足	2	2	0	1	不満足	2	2	不満足	2	2	0	0
職員の応対に関しては、昨年同様高い評価を得ました。応対・診療・信頼感３つの項目共に、外来に比べ高い評価を得ていますが、これは入院されている方と接する機会も多く、診療にも時間的制限が少ない為、良い関係を築くことが出来ていると考えられます。今後もさらに高い満足感を得ていただくため、一層の職員教育に努めてまいります。

2 施設・設備について

施設・設備については、病院内の環境作りに対する評価を調査しました。（単位:%）

	項目	満足	不満足	項目	満足	不満足
	院内の明るさ・雰囲気	70	4	食堂・喫茶のサービス	57	1
	院内の温度調節	64	5	売店のサービス	60	2
	院内の清掃状況	74	3	プライバシーの保護	61	2
	トイレの清潔感	70	3	床頭台の利用し易さ	43	8
	公衆電話の利用し易さ	52	3		利用率
	食堂・喫茶のサービス	33	5	携帯電話利用コーナー	63
	売店のサービス	44	5	図書コーナー	36
施設については高い評価を得られました。一方で、食堂・喫茶・売店のサービス、床頭台の利用し易さなど入院されている方にとっての身近なサービスに対して低い評価となっています。見直しを含め改善を検討してまいります。

3 給食について

給食については、食事の配膳から内容まで食事の提供に対する評価を調査しました。（単位:%）

	項目	満足	不満足	料理の味付けや献立について、多くの意見をいただきました。 病院での給食は「治療食」として提供しているという制約もありますが、献立の工夫等をするとともに皆様に病院給食への理解を深めていただくよう努力してまいります。
	食事の配膳時間	54	3
	食事の味付け・献立	42	10
	配膳担当者のみだしなみ	65	0
	配膳担当者の言葉遣い	64	1

4 情報提供について

情報提供については、病院から皆様への情報提供について、その認知度と評価を調査しました。（単位:%）

	病院新聞		ご意見箱		ホームページ
	認知度	30	認知度	9	認知度	17
	携帯電話利用場所		満足	25	満足	33
	認知度	87	不満足	4	不満足	7
	病院新聞は、徐々に認知度が上がっています。携帯電話利用場所は概ね認知されたようです。		中央ホールと救急外来入口に設置してあります。広く皆様のご意見を取り集めています。		診療科ごとに医師の紹介や診療実績の報告。また公開講座などの情報を提供しています。
	病院から発信する情報提供について、その認知は徐々には進んでいますが、他に比べ低さが目立ちました。今後とも病院新聞・ホームページなどの内容の充実を始め、情報の公開方法や設置場所の検討などの情報の提供手段についても引き続き検討してまいります。

5 評価について

総合評価として、当院に対する全般的な満足度評価を調査しました。

不満足はほとんどなく、高い評価を得ました。良い点として多くあげられたのは、「職員の応対」「明るく清潔な施設」でした。「職員の応対」では昨年同様、親切で優しい態度や判りやすい説明に高い評価をいただきました。また、職員個人に対しお礼の言葉を多く頂きました。これを励みにより一層の努力をしてまいります。また「明るく清潔な施設」では、行き届いた清掃状況や明るく清潔感のある環境に高い評価を得ました。 　不満足の評価は、年々減少し、本年度初めて０ポイントとなりました。しかしながら、一部部署での職員の応対が不適切とのご意見をいただいていますので、今後とも職員教育を徹底してまいります。

6 望まれることについて

今後当院に望まれることについて、調査しました。（単位:件）

「医療水準の充実」では、より専門性の高い医療、医療安全、医療機器の充実を求める意見が多くありました。 　「救急医療の充実」は、年々増加傾向にあり、小児救急を含め救急医療体制の充実を求めるものが多くあります。 　「入院生活等の充実」については、面会時間の延長、携帯電話コーナーの増設、病室の照明等の意見が多く、特に、家族・友人との情報交換用に携帯電話利用許可スペースの増設・個室化を求める意見や、入院中のパソコン使用やLANの使用できる場所の整備を求める意見がありました。 　「施設の利便性の改善」では、診察室のプライバシー保護の改善、照明・エアコン調節、救急外来受診時の駐車場の利用等について改善を求める声がありました。 　「職員応対の改善」では、わかりやすい説明や職員の態度・言葉づかいの改善を求める意見がありました。